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新闻动态

发布日期:2016-12-30 11:52:02 阅读:2617 [关注列表]

一、 政策法规
广州出台既有住宅增设电梯办法

    国际在线消息(驻广州记者韩希):记者从24日举行的新闻发布会获悉,经过修订的《广州市既有住宅电梯增设办法》(下简称《办法》)出台,为既有住宅加装电梯提供法律规范。既有住宅是指具有合法权属证明和报批手续,已经建成投入使用的4层及以上的多业主无电梯住宅。以往受经济条件等多方面因素的限制,广州多层住宅大多没有安装电梯,随着人民生活水平的提高,既有住宅加装电梯成为社会关注并希望推进的重要民心工程。广州市在2012年7月1日颁布了《广州市既有住宅增设电梯试行办法》,实施至今共有2500幢既有住宅通过了规划部门的审

    经过修订的《广州市既有住宅电梯增设办法》(下简称《办法》)出台,为既有住宅加装电梯提供法律规范。以往受经济条件等多方面因素的限制,广州多层住宅大多没有安装电梯,随着人民生活水平的提高,既有住宅加装电梯成为社会关注并希望推进的重要民心工程。 
    广州市在2012年7月1日颁布了《广州市既有住宅增设电梯试行办法》,实施至今共有2500幢既有住宅通过了规划部门的审批可以加装电梯。但《试行办法》对诸如居民协商、补偿标准、技术标准等存在不足。新修订的《办法》是在《试行办法》的基础上,反复进行专家论证和专题研讨后出台的。《办法》除了继续维持“加装电梯必须得到占总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上业主同意才能申请”这个主要条件之外,《办法》对因上下层业主对加装电梯持不同意见的,明确采取自行协商的办法处理,协商不成可以请求居民委员会、原房改售房单位、业主委员会和增设电梯咨询服务机构等第三方组织协商和调解。还是未能解决则通过人民法院裁决。《广州市既有住宅增设电梯技术规程》与《办法》同时出台,明确增设电梯的单元与相邻住宅的窗户距离不能少于6米,还要满足消防、景观等方面的要求。《办法》还明确了电梯的维护由电梯业主和其指定的企业和个人负责,以减少安全隐患,保障使用加装电梯人士的安全(信息来源:华龙网)。
二、行业信息及业界观点
    1.彩生活转型带来的思考
    近年业界最轰动的一件事,就是彩生活在港交所主板正式挂牌交易。引发社会重新审视物业市场的价值。物业处在社会和社区的节点上,掌握着最贴近社区用户的资源(150万亿的物业资产,服务人群超过5亿),了解并更贴近社区和业主的各种需求,与社区基层组织、各种专业服务部门(水电气热等),周边商业圈关联度最高,在最后一公里和最后一百米范围内,有一支24小时可以为业主提供服务的专业队伍,也叫资源隐形掌握者。彩生活是如何利用互联网来改造传统物业,实现其商业价值的,基本思路就是两个转型,将传统物业管理转型升级为社区服务,将对物的管理转变为对人的服务。
    新的服务模式的特点:还是轻资产的概念,组织形态是酬金制,以社区O2O为核心逻辑,生态圈建关注合作策略、服务运营为盈利要点的商业模式。这一定位顺应了时代潮流,获得了市场的认可,特别是市值超过了他的母公司花样年,说明它得到了资本市场投资者的认可。市场和行业的反应说明这种转型有其合理的一面。一方面,以科技力量推动行业升级转型,改变服务模式提升总体满意度,方向没有错;另一方面,让业主从体验中,感受打通线上线下服务的便利性和智能化,既有温度又有热度。这种增值服务是迎合业主个性化需求的必然选择。站在企业的角度,在提升用户价值的同时,也提升了企业的经营效率。有利于解决行业中长期存在物业服务价格偏低,收缴率不高,员工流失率高以及企业经营难以为继的困扰,有利于行业内的管理和整合。彩生活以3.3亿元收购开元物业创下了天价,这在过去是难以想像的。2014年,彩生活的年报非常好看,总收入3.89亿元,同比增长67%,毛利3.09亿元,同比增长115%。毛利率79.6%,净利率为50.5%,由于酬金制,人力管理成本大大降低,利润相当的可观。说明传统物业与资本市场嫁接后,可以更好的实现与互联网+的整合,产生良好的化学反应。归纳起来,彩生活的转型主要集中在四个方面:
    一是服务目标和内容由物业管理向生活服务转型,这是服务思维的转变,要求从高层战略到基层执行,都要贯彻。
    二是服务要素从传统的“三保”(秩序维护员、保洁、保修)向“三化”(智能化、自动化、互联网化)转型,彩生活所有的业务实现了互联化,有了一种全新的成本结构(人工成本从70%左右下降到50%左右)。
    三是商业模式由“服务生产者”向服务连接者转型。彩生活现在做减法,把这些服务内容标准化,变成平台的服务,让周边专业的供应商来做。
    四是未来方向向构建智慧社区,O2O的生态圈转型(信息来源:中国物业管理协会)。
 

    2.资本市场如何看待物业服务企业的价值
    资本市场是如何看待物业服务企业的价值的?在对4年中香港和国内上市地产企业的市盈率进行比较分析,以彩生活为例,彩生活的市盈率在40-80倍,沪深上市的房地产公司在20倍左右,在香港上市的房地产公司在10倍左右,彩生活的市盈率远远高于其他房地产类企业,可见资本市场对物业服务企业的预期估值是很高的。彩生活上市之初的总市值只有36亿元,去年年报公开后将近100亿元。上市之前彩生活的营业收入是3.92亿元,而今年可能会达到5亿元或者更多。
    从实际企业的案例来看,物业管理行业的市场空间是巨大的,对2000年到2014年底这14年所有商品房的竣工面积进行统计分析,可以看出,这14年的竣工存量为96.26亿平方米,而2014年底物业服务企业百强企业的服务面积仅为是17.49亿平方米,不到整个存量的20%,可以想象,未来市场空间是非常广阔的。
    住宅的产权70年,从拿地到交付,周期是5年,剩下的65年是物业服务企业的服务周期。在这65年里,物业服务企业不仅要做好物业服务本身,还可以将服务延伸到多个领域,比如二手房的销售、房屋的二次装修、租赁等及围绕业主提供的其他服务,可以说产值空间是非常巨大的。近年来,大众对物业服务企业的认识在提高,新技术得到了更广泛的应用,包括互联网经济的兴起为物业管理行业提供了更大的机会,新的技术手段使物业服务企业更为标准化、规模化以及更加的有效率,也解决了传统服务行业高成本的弊端,降低了物业服务企业成本的同时也提高了服务效率,最主要的是提高服务质量。
    物业服务企业作为社区生态经济圈的价值巨大,目前在物业服务企业的平台上社区经济的价值还远远没有显现,而O2O的兴起为物业服务企业的增值服务提供了巨大的想象空间,也给整个社区经济生态圈创造了更大的机会。社区经济的潜力巨大,对于资本市场来说,选择投资物业服务企业第一原则是一定要有良好的服务基础,例如百强企业是行业内毋庸置疑的佼佼者;第二是企业是否拥有运用新技术手段的能力;第三是企业在整个发展过程中是否采用了新技术手段,以及社区经济的价值是否能够发挥的淋漓尽致,彩生活为什么能够在整个资本市场得到很高的认可,就是因为在以上三个方面进行了好的结合(信息来源:中国物业管理协会)。
 

    3.物业服务企业如何借力资本市场扬帆远航
    彩生活上市之后给企业带来了很好的估值,获得了良好的发展机会,企业迅速形成了规模化发展,应该说不仅是彩生活,跟房地产相关联的企业也是一样。
    上市给企业带来发展机遇,企业在资本上获得助推力的渠道也是多种多样的:一是可以选择在国内、香港的主板上市的一级市场;也可以选择包括创业板、中小板的二级市场;场外新三板的三级市场;还有场外的股权交易市场、券商市场四级市场等以上渠道企业可以根据自身的情况选择。
    强的企业其实都具有在主板上市的财务基本面条件。除了上市,还有其他的途径获得资本的助力,比如协议收购、举牌收购、收购上市的子公司、国有企业的行政划拨、以母公司的名义定向增发等等都可以获得在主板市上市的机会。此外还有新三板,几乎所有的百强企业都具备新三板上市的财务指标的条件,对于这些,物业服务企业要根据自己的条件选择自己的渠道。也可以参考物业服务企业资产的证券化的做法,这适合具有开发背景的、具有一定的规模的物业服务企业。资产证券化的融资具有一定规模,融资的期限比较长,资金用途也不受限制,融资层比较低,操作周期稍短是阶段性的介入资本扩大企业模资本规模的一种可选渠道。总而言之,物业服务企业可以根据自身的规模和特点、发展规划和定位来考虑,选择合适的渠道及融资的额度(信息来源:中国物业管理协会)。
 

    4. 如何利用好移动互联网
    面对来势凶猛的互联网时代,许多物业服务企业开始尝试迎接挑战、争取机遇,尤其是移动终端技术的普及,又给物业服务企业带来了更多的想象空间。当前移动互联网技术在行业中的主要应用途径有以下几种:
    (1)物业服务企业内部管理应用。最早是从物业管理软件单机版开始,发展到网络版、再到集团版,现阶段又与移动终端的应用相结合。目前,大型企业集团采取自主开发,但投资较大,中小企业购买通用软件,而与企业运营管理结合起来又较难统一。笔者认为SAAS(软件即服务)模式将成为行业未来应用的重要模式,该模式以每月收取服务费的形式取代了一次性软件收费,减轻了企业的负担。移动考勤就是基于此种模式进行的研发,通过实践得到了行业的认可。当前,以SAAS模式开发的物业管理综合应用软件还是一个空白。同时,物业服务企业的应用也会向APP化方向发展。
    (2)业主公共事务治理应用。社区的核心是广大业主,社区公共事务的治理工作繁杂琐碎,但是此类应用软件较少。为参与和讨论社区管理,广大业主或自行组建讨论社区治理的阵地,或是建立 QQ群和社区论坛,由于物业服务企业缺乏与业主互动的想法和行动,也未能建立有效的沟通渠道,很容易形成对立情绪。目前有的企业推出客户满意度调查系统,有的城市推出业主表决系统,这都是非常有益的尝试,只有贴近业主,才能了解业主,才能增加黏性获得信任,进而走进业主的心智。这一板块的应用空间巨大,是增加客户黏性、扩大业主关注的最好途径。部分物业企业今年在两个项目上开展了微信应用,客户反馈良好,企业也以较小的投入获得较好的口碑。从发展趋势看,社区公共事务的治理也会由微信、论坛导向APP,逐步实现以APP化成为入口。
    (3)开展社区商业服务。纵观物业服务企业应用互联网的实践,我们不难发现,大家把更多的精力放在了社区电商这一板块,是想如何从客户身上赚更多的钱,但却忽略了客户的感受,淡化了物业管理的本质,可以称作“我们已经走得太远,忘记了为什么出发。”
提供价值大家都认为这是未来物业服务企业转型升级的主要方面,甚至认为用社区电商的利润在支付物业管理费以后还可以盈利。这种想法假设了诸多前提:业主的消费都在社区发生;物业服务企业提供的商业服务可以满足业主的所有需求;社区商业的利润极高,足以在覆盖物业管理成本后还能盈利等等。我们看看今年的嘀嘀打车和快的打车,免费是应者云集,取消免费大家立马散去。客户很理智,免费自然要享受,如果收费了我要仔细选择。
    (4)物业服务企业的角色定位。透过上述应用模式,我们可以看到物业服务企业其实离业主最近,最清楚业主的需求与痛处。作为社区商机的发现者,我们可以寻找在某一行业中具有丰富经验的公司合作,建立崭新的服务品牌并投向市场,切不可使用物业服务公司的品牌,以免引发混淆。如果合作成功,物业服务公司的品牌会影响未来商业模式的扩大与发展,如果失败物业服务企业在现有项目上也会对企业品牌产生负面影响。因此,要建立新项目、组建新团队、打造新品牌,才会走得更远更好。
    通过联合实践,物业服务企业可以与合作伙伴之间实现取长补短,借助合作方在某一领域中技术优势或研发领域的经验,融合我们掌握的各类资源和先进服务模式,产生的化学反应能够带来的不只是简单的数字累加,只要运转得当,品牌化经营模式的反应速率可能会远超我们的想象(信息来源:中国物业管理协会)。
    5.“四问”物业管理转型升级 
     新市场机遇下,降本增效、新模式拓展是物管企业转型升级的主要思路,其中,针对传统物管面临的成本、收益问题,主要是开源节流,“开源”即是其他收入来源挖掘,例如广告位、停车费、公共摊位等,“节流”即是成本控制,即通过智能化应用和人员精简(人工成本一般占物业公司总成本支出的60%~70%)来实现成本节约,然而不管是开源还是节流,都是围绕已有资源的改变,实际上增值空间有限,所以市场机遇下新模式拓展才是正道。通过系列标杆企业案例研究,我们发现,新模式下物管要想有所作为,必须围绕战略、市场化、服务内容等方面进行思考。
  第一问:您是否非常了解您的企业?企业的业务规模、资产规模、营收规模&结构、成本规模&结构、业务类型、专业资质等盘点,有利于全面了解物业的战略性、规模性、盈利性、业务型和资源性。
  第二问:贵企业的物业管理有明确的发展战略吗?传统的物业管理,多是服务并服务于集团地产业务,随着物业管理迎来新的发展契机,物业在原集团的业务板块中地位日渐上升,加之彩生活成为物业上市第一股,物业在集团中的战略发展定位越发重要,是集团服务还是盈利导向,将决定了企业的市场运作及业务内容及走向。
  第三问:明确的战略导向下,市场运作又应该从哪些方面考虑?(1)市场化的方向。不论是花样年上市模式、绿城的半市场化模式还是万科的经历集团服务到目前市场化模式,市场外拓项目越来越成为企业的规模化、专业化的根本。(2)服务内容的延伸。越来越多的物业管理,开始意识到应该从“物”的管理向“人”的服务转变,于是围绕基础物业管理,向两端延伸的服务实践越来越多,例如房地产服务、社区增值服务。例如,绿城物业逐步实现服务内容向提供全方面生活服务,服务模式向“咨询、全委、代管”并重,服务周期向为建筑产品和业主提供全生命周期服务转型。(3)客户黏性的培养。只有真正的从客户需求出发,让业主对物业服务产生依赖,服务延伸、平台战略才会成为可能,于是客户黏性的提升是各大物业公司的重要思考方向。
第四问:面对目前流行的平台战略,企业应如何抉择?从曾经的“博口碑”到如今的被视为未来地产行业实现可持续经营的重要抓手,物业公司以其紧握的大量客户资源,走平台战略,成为对接市场与业主的平台运营商是必然趋势。从平台建设主体来看,分自建型和嫁接型,自建又分自用型和市场型,然而三类平台,各有优劣,平台选择仍应以企业战略、资金成本为导向,所以企业选择平台战略,应在正确进行自身评估下,再做慎重选择(信息来源:中国物业管理协会)。
    三、行业动态
    合肥举办首届物业管理行业岗位技能大赛
    合肥市物业管理行业“首届岗位技能大赛”最近在安徽国际会展中心举行。大赛吸引了全市物业服务行业的128支队伍、近600人参加,共设客户服务、工程维修等4大类比赛板块。物业管理行业大赛在全省尚属首次。
物业管理重要性凸显
    从诞生到成长,合肥的物业管理行业不过20余年,但其重要性越来越凸显。合肥市房产局、市总工会、市文明办联合开展全市物业管理行业“首届岗位技能大赛”,希望提升合肥市物业管理行业服务和管理水平。
在市民的日常生活中,几乎每一天都会跟物业打交道。数据显示,截至2015年12月底,合肥市共有各类住宅小区2233个,总面积14986万平方米,其中物业服务面积达13207万平方米,占总面积的88.5%。目前,合肥市在有效资质期限内的物业服务企业共有987家,其中一级资质94家、二级资质110家,行业从业人员达到11万人。
     “本次大赛既是一次全市乃至全省物业服务行业的盛会,也是择优选拔技能高手、备战今后全国岗位技能比赛的一次大练兵,更是深入贯彻《安徽省物业管理条例》和规范物业服务标准的一项重要举措。”合肥市房管局相关负责人表示,大赛参赛人员之多、比赛水平之高均为合肥市之最。
保洁工作涉及范围广
    保洁员就是打扫卫生,谁都可以干?这种观念已经“OUT”了。随着居民生活水平的提升,保洁工作已是一项具有科技含量的事务性工作。在比赛现场,保洁阿姨们凭着丰富的经验和娴熟的技术,征服了评委和观众。
    中性清洁剂的性质是什么?酸性清洁剂都有哪些?屋面天台清洁的标准有哪些?这些问题,恐怕很少有市民能回答出,但保洁员们却能对答如流。在比赛的口试环节,保洁员从50题的题库中,随机抽取2题进行回答。从业12年的费维宏,轻松完成了比赛。她告诉记者,虽然自己文化程度不高,但从业以来接受过无数次专业培训,练就了娴熟的专业技能。
      “保洁员不光要能吃苦,脑子也要非常灵活。”费维宏说,如今保洁工作会涉及清洁药剂、清洁设备的广泛使用及物理、化学、机械等多种学科。而且,保洁人员在工作时往往会接触到客户,服务态度是否热情周到,服务项目是否周全等,都会影响工作的效果。
    物业保洁员渴望获尊重
    前不久,有一则新闻在网上备受关注,说的是日本一位名叫新津春子的机场保洁员,打扫出了世界上最干净的机场,受到了整个国家的尊重,获封“国宝级匠人”。然而,我们身边的专业保洁员,却很难享受到这种待遇。
     “就行业来说,繁重的体力劳动、底层的社会地位、偏低的薪资水平,导致现代的中、青年不愿意从事此类工作,社会认可度不高。”现场工作人员宋文凤告诉记者,物业行业发展存在很多掣肘,社会观念便是很重要的一方面。比如说,同样是保洁服务人员,市政的保洁员能得到大家的理解,而物业管理的保洁人员却往往得不到应有的尊重(信息来源:中国物业管理协会)。
 

    四、 案例分析
    物业服务管理不到位是否构成拒缴物业费的正当理由?
    物业管理是城市生活中必不可少的一部分,它涉及社区生活的方方面面,为我们提供了便利。但在现实中,由于法律的缺失、业主自治推行中存在的问题以及物业管理服务提供者本身素质的良莠不齐,产生了许多与物业管理有关的法律纠纷。而由于物业管理服务具有对象的众多性、内容的复杂性以及服务质量的难以确定性等特征,对于物业服务法律争议的处理也成为一大难点。在诉讼和仲裁实践中,最典型的物业服务纠纷莫过于业主因为对物业服务企业所提供的服务不满而拒缴物业费。对此,最高人民法院在2009年通过了《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》(以下简称《解释》),其中的第六条成为司法和仲裁裁判者解决此类争议的主要条款,根据该条的规定,业主无正当理由不得拒缴物业管理费,业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务作为抗辩理由,不能得到法院支持。但对于该条的适用,在实践中却至少存在两种不同的理解,在本文中,将通过真实的案例向大家进行展示和分析。
    (一)认为第六条是对举证责任的分配
    《解释》第六条使用了“仅主张”这一表达方式,这就使得在实践中不少裁判者认为,这是要求业主必须举证证明物业服务企业存在管理不到位的情况,进而认定该条是对举证责任的分配,而一旦业主不能举证,则按照证据规则判决其承担举证不利后果。
在大连万隆居物业管理有限公司与王运涛物业服务合同纠纷案((2015)旅民小字第201号),原告物业公司主张被告业主自2009年8月起欠缴物业费,至2014年7月共欠5295元。被告则抗辩原告未尽物业服务义务,并列举了诸如房屋遭到入室盗窃但原告拒绝提供监控录像、原告的保安态度差、小区车位不够、电力配套设施不足等事例,但未举证证明。大连市旅顺区人民法院认为被告未能举证证明原告没有尽到物业服务义务,应承担不利后果,以此支持了原告的诉讼请求。
  (二)认为第六条是对实体抗辩理由的否认
   在另一些案件中,裁判者并不止于从举证责任分配角度论证业主的抗辩理由不成立,而是进一步论证即使业主举证证明了物业服务企业存在管理不到位的情况,也不构成拒缴的抗辩理由。
    在一起物业服务纠纷中,申请人物业公司以被申请人业主自2013年1月至2014年9月供拖欠物业管理费2千余元提起仲裁,被申请人承认欠费事实,但认为申请人存在疏于履行管理义务的情形,并列举了诸如小区环境脏乱差、车位和电力供应不足等事例,请求仲裁庭扣减物业管理费。仲裁庭认为,被申请人未就其主张举证,对此不予采信,且即使其主张成立,也应当提起请求要求申请人承担违约责任而非拒缴物业费。由于被申请人在本案中未提出反请求,仲裁庭对此不予处理,被申请人可以在裁决作出后另寻法律途径解决。由此可见,本案的仲裁庭认为,无论是否存在物业服务不到位的情况,业主都不可以以此作为拒缴物业费的抗辩理由。
   (三)法律分析
   对于一个条文出现两种不同理解的原因,在于《解释》的规定本身具有歧义。《解释》第六条后半段规定:“物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务,业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的,人民法院不予支持。”这在文意上存在歧义,它可以被理解为如果业主仅仅是“主张”而未证明未享受相关物业服务的法院不予支持,也可以被理解为即使业主证明了未享受相关服务,但也不足以构成拒缴的抗辩理由。在大部分拒缴物业费案件中,业主都未提供证据证明物业服务企业存在服务不到位的情况。在这种情况下,无论采取上述哪一种理解,都会得出相同的裁判结果。但在业主能够举证证明其主张,裁判者则必须进一步判断服务不到位本身能否构成拒缴物业费正当理由,而这一点,正如上文所说,从《解释》第六条的规定来看是有歧义的。
尽管从《解释》第六条本身出发无法得出确定的答案,但如果从整个《解释》的角度进行体系解释,答案却是不言自明的。根据《解释》的规定,明确允许业主拒缴物业费的理由只有一个,即第五条的物业管理企业违规收费,而对于物业管理服务者属于履行管理服务的责任,则规定在第三条中,根据该条,业主可以请求服务不当的物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任,但并不包括拒缴物业管理费。
    从法理角度来说,根据诚信原则和公平原则,即使物业管理服务企业提供了服务,但存在管理不到位的情况,也只构成瑕疵履行。而业主拒缴物业管理费实际上剥夺了物业服务企业基于物业服务合同的主要权利,与解除合同无异,如果这种抗辩理由能够得到裁判者支持则显失公平,而且也容易妨碍其他业主的正常生活以及物业管理公司正常履行管理职责。学界也认为,对于拒缴物业费的正当事由应限于物业服务企业不履行管理义务,或者有重大瑕疵的情况,且应从严掌握(参见杜万华等:“最高人民法院《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》、《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》的理解与适用”,载《法律适用》2009年第7期)。因此,业主仅仅是基于物业管理服务企业在车位、设施、小区环境、配套设施等方面的服务不到位,或者因物业管理企业的疏忽导致房屋遭到入室盗窃等理由作为拒缴物业费的抗辩,无论是否提供证据证明,都不能获得裁判者支持。
    综上所述,《解释》第六条并不仅仅是对举证责任的分配,也是对实体抗辩权的否认,第二种理解显然更贴近《解释》的本意以及合同法的基本原理。固然,第一种理解本身并不存在重大的错误,而且也符合大多数拒缴物业费案件的实际情况,但如果裁判者的论述仅限于证据不足不支持业主的抗辩,就会有说理不透彻之嫌,起不到法律的普及和教育作用,从社会效果来看,也不利于化解业主和物业服务企业之间的矛盾。实践经验显示,在拒缴物业费案件中,业主往往是因为反映的问题得不到解决,又不知道正当的维权方式,于是采取不解决问题就不交物业费的“赌气”式做法,在这种情况下,裁判者在认定这种行为构成违约的基础上,有必要进一步引导业主采取正确的方式进行维权行动。
    当然,这并不意味着业主在面对服务不到位的情况必须忍气吞声,即使没有拒缴物业费这种不被法律认可的方式,业主也可以通过合法、正当的途径进行维权,如依法设立业主委员会,或者向有关行政部门(物价或者建设行政主管部门)投诉,即使在诉讼或仲裁过程中,也可以依据《解释》第三条的相关规定提出独立的请求,在合法范围内最大限度地维护自身利益(信息来源:中国物业管理协会)。
 

                                       欣诚物业公司收集整理
                                         2016年12月27日
 

 

 

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